Dois-je souscrire une assurance lorsque je loue un véhicule ?
Non, l’assurance est comprise dans le prix de la location. Nos véhicules sont assurés tous risques. Une caution vous sera demandée au départ ATTENTION tout dommage ou toute déclaration de sinistre au véhicule entraînera sans délai l’encaissement du chèque de caution.

Quels sont les horaires de départ et retour des véhicules ?
La durée de location se calcule à partir de l'heure d'ouverture du point de départ séléctionné le jour de la prise en charge du véhicule pour une période de 24h. Tout dépassement entraînera la facturation d'une nouvelle période de 24 heures. Lorsque le véhicule est disponible la veille au soir et que le dépositaire est disponible également vous pouvez le récupérer avant la fermeture du point de départ, sans frais supplémentaires (UNIQUEMENT DANS CE CAS ET SANS OBLIGATION DE NOTRE PART)  dans ce cas vous devrez le rendre le jour de la location avant la fermeture du point de départ.

Dois-je rendre le camion avec le plein ?
Oui, sinon le complément de carburant vous sera facturé avec une surtaxe de 30 €.

Le camion doit il être rendu intérieurement propre ?
Oui, si le camion n’est pas rendu propre il vous sera facturé 50 € de nettoyage.

Est-ce que je peux tracter un van avec mon camion ?
Oui, avec nos véhicules équipés d’un attelage. Si vous tractez un van n’appartenant pas à GaloPro pensez à l’assurer.

Que se passe-t-il en cas d’accident ?
En cas d’accident de la circulation, remplissez un constat à l’amiable que vous nous remettrez à votre retour. En cas de dommage responsable, nous conserverons votre caution et un expert automobile viendra expertiser le montant des réparations.
Tout dommage ou toute déclaration de sinistre au véhicule entrainera sans délai l'encaissement du chèque de caution.

Quelle est la consommation des véhicules ?
Les camions consomment entre 12 et 15 litres aux cents en fonction de si vous êtes à vide ou non, de votre conduite et de la motorisation.

Y'a t’il un permis particulier pour vos camions ?
Les Renault masters se conduisent avec un permis voiture classique (permis B). Le van 1 place et demi également à la condition que le poids à vide de la voiture soit supérieur au PTAC du van et que l’ensemble ne dépasse pas 3T5.

Est-il possible de louer un camion sur un point de départ, et de le laisser sur un autre point de départ GaloPro ?
Non, les camions doivent revenir chacun sur leur point de départ initial.

Existe t-il un autre forfait, incluant plus de kilomètres ?
Non, tous nos forfait sont indiqués sur le site avec le nombre de kilomètres inclus par location.
Nous ne proposons pas de tarif spécifique pour les longs trajets.

Puis-je recevoir une facture ?
La facture est établie automatiquement dès lors que la location est validée par vos soins. Vous pouvez la retrouver sur votre espace client.
ATTENTION, elle est établie au nom du compte avec lequel vous avez passé votre location. Nous ne pourrons pas modifier le nom, ni l'adresse de facturation.

Ma location tombe un jour férié, comment récupérer et ramener le véhicule ?
Si les horaires d'ouverture/fermeture des jours fériés n'appairaissent pas sur le site, nous vous conseillons de contacter le dépositaire afin d'en prendre connaissance.

Peut-on louer un véhicule à la demi journée ?
En terme de prix, la location s'effectue sur une journée complète (24h00 à partir de l'heure d'ouverture du point de départ). Cependant, si vous ne souhaitez pas conserver le véhicule sur une période de 24h00, vous pouvez le ramener sur son point de départ (Attention aux horaires d'ouverture et de fermeture) dès lors que vous ne vous servez plus du véhicule.

Mon cheval est-il assuré, par GaloPro, pour le transport ?
L'assurance par laquelle passe GaloPro n'assure pas les équidés. Sont assurés, le véhicule, le conducteur et les passagers. Si vous souhaitez assurer votre cheval pour le transport, il faut prévoir de le faire vous-même.

Où puis-je trouver les coordonnées téléphoniques d'un dépositaire ?
GaloPro s'est engagé auprès de ses dépositaires, à ne fournir leur numéro de téléphone que lorsqu'une location est engagée. Pour toutes questions, avant de passer une location, vous pouvez vous adresser à GaloPro via l'onglet "Nous contacter". Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse à vous apporter.

J'ai été flashé durant ma location, que faire ?
En cas de flash, GaloPro recevra la contravention au siège social. GaloPro sera contraint de désigner le conducteur. (Article L121-6 du code de la route).
Le conducteur recevra la contravention par e-mail ou par courrier chez lui. Vous n'avez rien de spécirfique à faire, avant la réception de cette contravention.

Attention, si vous vous faites flasher sur l'autoroute alors que vous respectez la vitesse règlementaire, (ce qui peut arriver en fonction de la hauteur du véhicule), les services des trésors publics s'en rapportent à la carte grise du véhicule, et ne nous font pas parvenir de contravention.

Comment annuler ma location ?
Vous pouvez annuler votre location via l'onglet "annulation commande" située sur la barre bleue en haut de la page de notre site internet. Nous traiterons votre annulation.

Attention l'article 21 des conditions générales de location stipule: 
En cas d’annulation de la location moins de 24 heures avant la prise en charge prévue du véhicule la location est due dans son intégralité, il ne sera procédé à aucun remboursement.
De 48 à 24 heures avant le début de la location GaloPro remboursera 50% du montant de la location.
Plus de 48 heures avant le début de la location la totalité du montant de la location sera remboursée.
Dans tous les cas il sera conservé une somme forfaitaire de 5€ pour couvrir les frais administratifs.

Puis-je récupérer le véhicule la veille au soir de ma location ?
Cela est possible uniquement si le camion n'est pas loué la veille, ou qu'il est de retour de location. Nous ne pouvons pas vous garantir une prise du véhicule, de façon certaine jusqu'au jour J. Si vous avez impérativement besoin du camion la veille, nous vous conseillons de le louer afin de pouvoir en bénéficier. Attention, si vous avez prévu de prendre le véhicule la veille au soir, et que le camion n'est pas disponible, GaloPro ne saurait en être tenu pour responsable.

Je vais faire plus de kilomètres que ce qu'inclus ma réservation. Comment faire ?
Cela n'est pas un problème. Le règlement se fera par chèque au retour du véhicule ou par CB sur votre espace client.
Un relevé de compteur kilométrique est effectué au départ, et au retour du camion.

Les vans tractés ne sont pas concernés par le surplus de kilomètre. 

Comment payer mon péage à flux libre ?
Prenez note de la plaque d'immatriculation du camion loué. Rendez-vous sur le site sanef.com, puis cliquez sur l'onglet "continuer sans se connecter".
Entrez l'immatriculation du véhicule puis cliquer sur "C'était un véhicule de location". Entrez les dates et heures de location afin de ne retrouver que vos passages au péage, puis validez et réglez.